Groupe Renault

Ingénieur Analyse Electronique et Systèmes H/F

📁
Qualité
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160014ES N° de la demande de poste
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Toutes les entreprises traditionnelles, et l’automobile en particulier, sont actuellement confrontées à une révolution en matière de satisfaction client avec en particulier une grande transparence et la nécessité d’une forte réactivité:


Nos clients sont de plus en plus connectés et interagissent entre eux ou avec Renault ( internet, mobiles, réseaux sociaux, …) rendant immédiatement visible toute insatisfaction.


Nos véhicules sont également de plus en plus connectés, ouvrant la voie à de nouveaux services ce qui contribue à la satisfaction ou l’insatisfaction client.


L’intelligence artificielle et les moyens informatiques modernes permettent de mettre en direct chaque employé avec chaque client.


Le référentiel de nos clients en matière de satisfaction client s’élargit maintenant au-delà de l’industrie automobile vers les autres secteurs digitalisés (télécom, assurances, banques, …. ).


Dans ce contexte, nous devons revoir complètement nos exigences et la façon dont la qualité et la satisfaction clients sont prises en compte dans le développement de nos produits et services, ainsi que leur adaptation quotidienne, pour renforcer la satisfaction de nos clients au niveau des meilleurs et assurer ainsi la croissance du groupe.

Pour réussir ce challenge, nous devons revoir nos façons d’analyser les retours clients pour anticiper les sujets d’insatisfaction, et accélérer la compréhension des causes et de leurs resolutions.

Missions Détaillées
Votre mission consistera à :
• Caractériser et documenter les incidents Qualité en clientèle en exploitant toutes les sources de données (clients, garantie, technique, fournisseur…) ainsi que les pièces incidentées.


• Réaliser les dossiers de synthèse incidentologique et décider de l’affectation des sujets auprès du secteur (Ingénieries ou Fabrication) en charge de la définition et de l’application des solutions en usine et en Après-Vente.


• S’assurer de la bonne couverture des incidents clients pour contribuer à l’atteinte des objectifs Qualité de l’Entreprise


• Réaliser les synthèses mensuelles sur son périmètre technique

Formation 
Bac +5 / Ingénieur en électronique, architecture électronique, systèmes électroniques

Expérience professionnelle 
Expérience professionnelle dans le monde de l’automobile et/ou dans les calculateurs électronique et l’architecture électronique.

Connaissances spécifiques 
• Connaissance des fonctions réparties et de l’approche système (3EA)
• Connaissance des calculateurs électroniques et de l’architecture électronique (3EA)
• Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes (QC Story)
• Qualité d’investigation et de questionnement, avec un fort degré d’exigence auprès de ses interlocuteurs pour obtenir rapidement les éléments d’analyse technique exploitables
• Orienté respect des délais et résultats
• Capacité à manipuler plusieurs systèmes d’information et bases de données
• Une bonne connaissance d’Excel
• Connaissances des fonctions techniques d’un véhicule seraient un plus

Anglais courant impératif (minimum 750)



Type de poste :

Cadre

Type d’emploi :

CDI/CDD

Entreprise :

RENAULT s.a.s.

Niveau d’expérience :

Débutant (0 à 2 ans)

Fil d'activité

5454
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