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Groupe Renault

Ingénieur satisfaction client (F/H)

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Qualité
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180012QM N° de la demande de poste
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Votre environnement de travail
 
La qualité est un enjeu crucial dans le domaine automobile et le Groupe Renault attache une importance particulière à la sécurité de ses véhicules et donc de ses clients. A ce titre il est capital pour nous de bien identifier, analyser et résoudre l'ensemble des problèmes qui peuvent potentiellement générer de l'insatisfaction client.
 
Vous rejoignez une équipe de 8 personnes située en partie à Guyancourt, et pour une autre partie en Roumanie.
 
Ce poste est à pouvoir en CDI au Technocentre à Guyancourt (78).
 
 
Vos missions
 
Vous assurez la détection quotidienne des incidents issus de différentes sources de données (Demandes de Remboursement Garantie du réseau, dossiers du Service Relation Client, Fiche Incident Client du réseau, Internet) par l'analyse des commentaires clients et des diagnostics des réparateurs dans différentes langues.
 
Vous serez en contact avec les qualiticien(nes) afin de mieux cerner les spécificités techniques par véhicules ou organes mécaniques.
 
Dans le cadre de votre mission, vous serez conduit à travailler en relations étroites avec les entités "Qualititien(nes)" et "Projets" de la Direction Qualité Satisfaction Client.
Ce poste à dimension transverse et internationale vous permettra d'être acteur dans la démarche d'amélioration continue de la satisfaction client.
 
A votre arrivée, nous vous proposerons un dispositif d’accueil pour vous permettre de mieux connaître votre entité, le Groupe et ses enjeux, et de rencontrer d'autres nouveaux embauchés. Vous pourrez par la suite bénéficier de formations au long de votre parcours professionnel dans l’entreprise.
 
 
Qui êtes-vous ?
 
Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur avec une spécialisation dans le domaine mécanique, automobile ou assurance qualité.
 
 
Vous êtes rigoureux(se) et méthodique, à l'aise en communication, vous avez envie d'œuvrer à l'amélioration de la qualité de nos produits.
 
Vous avez une connaissance produit automobile. Vous aimez lire les mentions sur Internet.
 
Vous avez une connaissance avancée des réseaux sociaux et de leurs outils.
 
Vous avez une première expérience réussie dans le domaine de la qualité et de la satisfaction client.
Un niveau minimum de 750 au TOEIC anglais est requis pour toute embauche cadre chez Renault. Si vous n'avez pas encore passé le TOEIC au moment de votre candidature, vous pourrez le faire au cours du processus de recrutement de Renault.
 
Après ce poste, vous pourrez évoluer vers d’autres postes au sein de la Direction Qualité et Satisfaction Client : Analyse pièces et véhicules, qualiticien(ne), Projets Véhicules, etc.

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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