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Groupe Renault

ST - BAC+4 - Assistant(e) Chef de Pôle Service Relation Client F/H

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Commerce / Vente
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200012DY N° de la demande de poste
Contexte et environnement de travail

Au sein de l'équipe, le/la stagiaire assistera le manager sur les activités de demandes d'information clients, les activités marketing et digital et de l'optimisation des outils du service.

 

Vos missions


  • Formaliser le discours client en cohérence avec l'identité de marque et le canal utilisé (Chat,   téléphone, mail, social Média)
  • Structurer et documenter la base de connaissances pour garantir une plus grande réactivité aux téléconseillers dans les réponses apportées. Ce dossier sera à gérer comme un projet avec mise en place de jalons.
  • Trouver les réponses adéquates, en relation avec les services Marketing Produits/Services, aux questions complexes remontées par les clients
  • Mettre en place un process d’enrichissement dynamique des FAQ de Renault.fr afin de permettre de développement du selfcare
  • Participer au développement du chat et à l’amélioration de la qualité de la communication digitale
  • Mettre à jour les bases de données permettant de suivre l’évolution de la proactivité du Réseau et les indicateurs d’activité des conseillers client
  • Participer à la réalisation d’un monitoring régulier des résultats sur l’ensemble des activités
  • Contribuer à la définition de la vision cible des systèmes d'information du SRC sur les domaines technique, organisationnel et fonctionnel
 

Qui êtes-vous?

 

Vous préparez un Master 1 dans le domaine du Commerce et vous recherchez un stage de 6 mois maximum.


Vous avez de l'appétence pour la gestion et le suivi de la relation client.


Vous êtes rigoureux(se), dynamique et organisé(e).


Vous maîtrisez le pack office.

 

Vous souhaitez participer à l'aventure de l'automobile de demain? Rejoignez-nous!

Fil d'activité

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Offres d'emploi partagées via Groupe RENAULT
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Quelqu'un a déposé sa candidature au poste de APPR - BAC+5 - Ingénieur(e) mécanique F/H. il y a 5 minutes
Quelqu'un a déposé sa candidature au poste de Social Media Manager (H/F). il y a 6 minutes

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